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2020夏令热线·现场访谈｜33天共受理市民诉求8.44万余件
图说：上海市建设交通事情党委书记王醇晨上午来到夏令热线，现场接听市民来电 新民晚报记者 王凯 摄 为期33天的新民晚报夏令热线今天收线。上海市建设交通事情党委书记王醇晨上午来到夏令热线，现场接听市民来电，并接受新民晚报专访。
王醇晨表现，自7月13日开线至今，今年夏令热线共受理市民诉求8.44万余件。从诉求内容看，新老热点各有变化。 5.97万余件咨询占比超七成 “从诉求结构来看，咨询类诉求的比重逐年提高，投诉举报类诉求呈下降趋势。
”王醇晨先容，今年夏令热线共受理市民诉求8.44万余件，其中咨询5.97万余件，占70.73%；投诉举报1.76万余件，占20.85%；求助报修6040件，占7.16%；意见建议867件，占1.03%；表彰等其他来电190件，占0.23%。与往年相比，总量基本持平。 虽然今年还履历了“超长梅雨季”和台风“黑格比”，但夏令热线期间市民诉求的季节性特点并不显着。
这说明，随着近年来都会治理日趋精致化，特别是都会运行“一网统管”的深入推进，都会供应和保障能力连续提升，黎民日常生活中的诉求基本都能通过都会运行机制获得回应。 王醇晨指出，今年，市建设交通事情党委把夏令热线运动作为建设交通系统贯彻落实十一届市委九次全会精神，自觉践行“人民都会人民建、人民都会为人民”重要理念的实际举措，组织系统委局主要向导和宽大机关干部陆续走进热线，倾听民意、相识民情，借助媒体舆论监视，推动各级都会治理部门切实解决好市民群众的费心事、烦心事、揪心事，为共建共治共享优美家园努力营造良好气氛。 同时，市建设交通事情党委联合当前正在深入推进的“四史”学习教育，借助夏令热线平台，集中反映建设交通人学史明理、学史启智、学史砺能、学史正风的最新结果，集中展示建设交通系统守初心担使命的努力作为，取得了较好的成效。 垃圾分类相关诉求大幅下降 2019年新民晚报夏令热线期间，涉及“垃圾分类及清运”类诉求有2万余件，成为其时的一大新热点。
今年，垃圾分类的相关诉求大幅下降，诉求内容也由“如何分、怎么运、设施设置是否完善、湿垃圾是否需要破袋”等基础操作性问题，转变为对“垃圾清运噪声、垃圾分类设施堆放”等延伸问题的关注。王醇晨分析：“这也反映出《上海市生活垃圾治理条例》实施一年多来，取得了显着成效，垃圾分类已经逐渐成为宽大市民日常生活的自觉行为。
” 随着都会治理服务事情的创新拓展，今年夏令热线期间也泛起了一些新情况、新热点。例如，ETC（电子不停车收费系统）相关咨询较为突出，主要涉及无故进入“状态名单”“黑名单”后影响通行、扣费信息异常、异地管理ETC后操作难题等多种情况。
王醇晨说，作为利便民众出行的新技术、新机制，相关治理部门将尽快优化事情方案，实时回应社会关切。 “身边事”“大家事”更受关注 随着共建共治共享理念的深入人心，以及都会精致化治理事情的深入推进，宽大市民到场都会建设和治理的努力性不停提高。 “从关注重点看，更多‘周边事’‘大家事’成为宽大市民的费心事。”王醇晨先容道，今年夏令热线期间，市民最关注的领域是“公共秩序及情况维护”，详细包罗住宅小区秩序维护、车辆停放治理以及公共区域清洁卫生、绿化养护等问题，体现了群众体贴“身边小家”的同时，越来越关注“周边大家”，这正是宽大市民有序到场都会治理的一个缩影。
值得一提的是，今年，夏令热线还收到不少市民提出的“金点子”。好比，针对部门区域河流沿岸随意垂钓现象，建议出台相关治理措施，规范对钓鱼喜好者的治理；又如，建议在大型小区内增设盲道等无障碍设施。王醇晨说，这些好建议已经第一时间转给了相关主管部门，有助于推进各项事情。
“以后，市建设交通事情党委将越发注重倾听民意、吸纳民智、汇聚民力，与宽大市民群众一起配合建设好、维护好我们的优美家园。” 今天，第28届夏令热线即将收线，已经成为上海都会治理服务的一个品牌。新闻媒体努力发挥宣传和舆论监视作用，社会市民踊跃为都会治理和治理建言献策，各级治理部门着力解决好市民黎民诉求、不停提升都会治理服务水平，形成了“共建优美都会、共创优美生活”的强大协力。 王醇晨指出，下一步，市建设交通事情党委将连续推动夏令热线市民诉求的跟踪处置和分析研判，不停探索切合超大都会特点和纪律的治理新路子，切实增强市民群众的获得感、幸福感和宁静感。
新民晚报记者 杨玉红。
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